Um Webanwendungen zu verbessern, wird häufig Digital Analytics herangezogen. Dieser Ansatz ist nützlich, beinhaltet aber immer eine Interpretationsebene, die zu falschen Schlussfolgerungen führen kann. In ihrem Vortrag möchten Jonas und Klaus zusätzliche Optionen im Zusammenspiel mit einer CDP (Customer Data Plattform) vorschlagen und Daten aus Online-Umfragen anbinden, um die Nutzererfahrung zu verbessern. Durch die Kombination von Visitor-Feedback und Webanalyse-Daten kann das Benutzerverhalten besser verstanden und damit die Bedürfnisse der Zielgruppen noch gezielter adressiert werden.