Diese B2B-Fallstudie konzentriert sich auf die Account-basierte Analyse der Customer Journey. Die Analyse des Nutzerverhaltens – mit Hilfe von KI – zieht Rückschlüsse auf Geschäftsinteressen, bevor der Kontakt zum Vertrieb hergestellt wird. Wie definiert man die richtigen Forschungsfragen für ein gegebenes Geschäftsmodell und eine bestehende digitale Customer Journey? Wie identifiziert man relevante Datenquellen (1st und 3rd Party)? Wie präsentiert man die Ergebnisse auf eine wirkungsvolle Weise? Georg beschreibt den zweijährigen Prozess der Forschung, der Erstellung des Datenmodells, der Definition der Datenqualitätsdimensionen und der Lösung für das „imbalanced dataset“ Problem.